Agenturszene am Bodensee

Die Agenturszene am Bodensee richtet sich an Marketingverantwortliche, Werbungtreibende, Kreativ- und Media-Agenturen, Vermarkter, Webseitenbetreiber, Designer, Geschäftsführer am Bodensee.


Ein Kommentar

Servicekanal „Social Media“

„Social Media bezeichnet digitale Medien und Technologien die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in einer Gemeinschaft zu gestalten.“ Zumindest steht es so auf wikipedia.
Nachdem über 22 Mio. Deutsche mittlerweile auf Facebook sind, ist es auch nicht überraschend, dass immer mehr namenhafte Unternehmen wie z.B. die Telekom, 1&1, Postbank usw. eine Servicedienstleistung bzw. Anlaufstelle über Social Media anbieten.
Social Media als Servicekanal zu nutzen, erfreut sich großer Beliebtheit bei immer mehr Unternehmen, da sie Ihre Zielgruppe erreichen und somit als Anlaufstelle für jegliche Probleme genutzt werden können. Um die volle Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist es aber prägnant, kompetente Hinweise und Tipps einzubringen. Ein Verweis auf den normalen Kundenservice reicht als Information nicht aus, wenn man Social Media als Kanal für seine Servicedienstleistungen nutzen möchte.
Die Grundidee liegt darin begründet, das diese öffentlichen Netzwerke von einer großen Personenzahl genutzt werden und somit einem breiten Spektrum an Kunden, zugänglich ist. Der Kunde muss keine teuren Service Hotlines mehr kontaktieren, will er mit dem Service eines Unternehmens kommunizieren. Schnelle und kompetente Hilfeleistung wird angeboten und garantiert, nutzt ein Unternehmen das Social Media als Servicekanal. Große Konzerne nutzen dieses Angebot bereits seit längerem und man kann als Kunde, problemlos von der Hilfeleistung auf Facebook oder Twitter, Gebrauch machen. Da sich viele Menschen größtenteils im Internet aufhalten und auch ihre wichtigen Informationen über das Internet beschaffen, liegt es nahe, Social Media auch in den Kundenservice großer Unternehmen, einzubauen und diese Netzwerke als Kanal für Leistungen am Kunden, sinnvoll zu nutzen.
Beispiel: Telekom hilft

Besonders im Bereich Kundenbeschwerden hat sich die Nutzung öffentlicher Netzwerke als Kanal zur Kommunikation, durchgesetzt. Durch dieses Angebot können Beschwerden und Kundenanfragen noch schneller beantwortet werden und lange Wartezeiten in Leitungen der Hotline, bleiben aus. Für den Verbraucher ist es also eine angenehme Sache, wenn er mit seinem Telefonanbieter über ein soziales Netzwerk kommunizieren kann. In Zeiten, wo das Internet als wichtigstes Sprachrohr gilt, kann die Einbindung von Social Media im Kundenservice, ein Erfolg versprechendes Marketing Segment sein. Diese Form der Kundenbetreuung wird sich in naher Zukunft weiter durchsetzen und immer mehr Unternehmen, werden diese Möglichkeit im Kundenservice einbinden.

Jedoch hat es leider auch negative Auswirkungen auf weitere Servicekanäle der Unternehmen.
Der Kundensupport via Telefon wird dadurch auxh sehr oft vernachlässigt. Ich selbst habe da auch schon erschreckende Erfahrung gesammelt. Und Ihr?
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Swiss Online Marketing Messe 2011 – Ich bin am Start!

Hallo Zusammen,

heute möchte ich euch auf eine Online Marketing Messe in der Schweiz aufmerksam machen. Die Swiss Online Marketing 2011 findet vom 30. – 31. März in Zürich in der Giessereihalle statt. Es ist bereits die 3. Schweizer Fachmesse für Digitale Medien. Nach 2009 & 2010 kommen nun auch in diesem Jahr die Digital Natives nach Zürich um sich mit Gleichgesinnten auszutauschen.

Der Eintrittspreis ist mehr als fair! Das Tagesticket inkl. Praxisforen gibt es vor Ort für nur CHF 30,00. Aber auch die Dauerkarte inkl. Praxisforen gibt es vor Ort für CHF 60,00. Bei einer Online-Vorabregistierung sparen Sie sogar 50% des Eintrittspreises.

Auch ich werde hoffentlich die Zeit finden, um mich dort mit Gleichgesinnten auszutauschen. Nachdem die emex im letzten Jahr entäuschend war (Siehe Artikel) wird mir die Swiss Online Marketing Messe hoffentlich eher zusagen.

Achja, bevor ich es vergesse. Die Swiss Online Marketing Messe ist auch auf Facebook & Twitter aktiv! 😉 Der Internet-Auftritt ist allerdings nicht gelungen! 😦 Ich bin gespannt!


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SEO Stammtisch in Lindau

Hallo Freunde der SEO & SEM Branche,

hiermit verkünde ich unseren nächsten SEO Stammtisch am Bodensee.

Am Do. 12.08.2010 um 17:45 Uhr trifft sich die SEO & SEM-Szene am Bodensee in Lindau im Montfort Schlössle. Das Essen habe ich letzte Woche schon einmal vorgetestet… Absolut Empfehlenswert! Plätze sind reserviert!

Nach einem kurzen Kennenlernen und leckeres Essen werden wir dann diverse Themen aus der SEO & SEM Branche besprechen. Networking steht selbstverständlich an erster Stelle! 😉

Die Anmeldung erfolgt entweder hier mit einem Kommentar im Blog oder auf Xing in der Gruppe SEMSEO Bodensee.

Freu mich schon wahnsinnig darauf! Kann kaum schlafen… 😀

SEO steht für Search Engine Optimization / SEM steht für Search Engine Marketing

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